O Banco Central divulgou nesta quinta-feira o ranking de reclamações contra bancos e instituições de pagamento relativo ao primeiro trimestre deste ano.
O Bradesco, que conta com quase 110 milhões de clientes, lidera o ranking, com 7.647 reclamações procedentes. O Banco Inter, que tem mais de 36 milhões clientes, ficou em segundo, com 2.272. O Pagseguro, com 32 milhões de clientes, ficou em terceiro lugar, com 1.885 reclamações.
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito estão no topo das reclamações. Em seguida, a insatisfação com o atendimento prestado pela Central de Relacionamento; irregularidades relativas a operações de crédito, exceto consignado; restrição à portabilidade de operação de crédito consignado e oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.
Entre as financeiras e instituições de pagamento, a Ame Digital Brasil lidera com 120 reclamações, em um universo de 43 mil clientes. Em segundo, o Banco Inbursa S.A, que tem 511 mil clientes, somou 460 reclamações. O Pay4fun IP S.A, com 110 mil clientes, ficou em terceiro, com 74 reclamações.
Em nota, o Bradesco informou que acompanha constantemente as manifestações e realiza um “intenso trabalho” no encaminhamento de soluções. Além disso, o Bradesco afirma que “tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”
O Banco Inter, também em nota, reiterou o compromisso de respeito aos clientes e afirmou que trabalha para “para evoluir constantemente todos os seus produtos, serviços e canais de atendimento, garantindo a melhor experiência para seus clientes”.
A nota do Pagbank destacou que o banco digital “preza pela satisfação de seus clientes” e que tem o compromisso de aprimorar os produtos e serviços oferecidos, além de buscar resolução para as questões levantadas.
Já a A Pay4Fun informou, em nota, que “trata com prioridade todas as manifestações recebidas por seus clientes e conduz cada demanda com atendimento próximo, atencioso e focado na resolução ágil”. Além disso, afirma que oferece suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana, “e mantém o controle dos índices de satisfação como um compromisso constante”.
Nós também pedimos um posicionamento para a Ame Digital Brasil e o Banco Inbursa, mas não tivemos retorno até o fechamento desta matéria.
